§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy do wysyłki masowej SMS, prowadzonej przez Mediaflow Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa, Polska, wpisanej do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000756934, NIP 5272870841, REGON 381766600, zwanej dalej "Platformą".
2. Mediaflow Sp. z o.o. działa jako pośrednik w świadczeniu usług wysyłki SMS między użytkownikami Platformy (dalej "Klientami") a operatorami telekomunikacyjnymi, takimi jak Orange, T-Mobile, Play itp.
3. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Zakres usług

1. Platforma umożliwia Klientom:
   1. Wgrywanie własnych baz danych zawierających numery telefonów.
   2. Masową wysyłkę wiadomości SMS do własnych baz kontaktów.
2. Mediaflow Sp. z o.o. nie świadczy usług tworzenia baz danych ani udostępniania baz kontaktów.
3. Klient odpowiada za treść wysyłanych wiadomości oraz za zgodność działań z obowiązującym prawem, w tym z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

§3. Obowiązki Klienta

1. Klient oświadcza, że:
   1. Jest administratorem wgranej przez siebie bazy danych i posiada odpowiednie zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz na wysyłanie wiadomości SMS.
   2. Wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem Platformy są zgodne z RODO oraz polskimi przepisami prawa.
2. Klient zobowiązuje się do:
   1. Nieprzesyłania treści niezgodnych z prawem, w tym spamu, wiadomości o charakterze obraźliwym, nieprawdziwych informacji lub treści promujących nielegalne działania.
   2. Zabezpieczenia wgranej bazy danych przed nieuprawnionym dostępem.
   3. Usuwania danych osobowych z bazy, jeśli osoba, której dane dotyczą, wyrazi takie żądanie.

§4. Ochrona danych osobowych

1. Mediaflow Sp. z o.o. przetwarza dane osobowe Klientów oraz ich baz kontaktów wyłącznie w celu realizacji usług wysyłki SMS.
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność przekazanych baz danych z przepisami RODO, w tym za pozyskanie odpowiednich zgód na przetwarzanie danych osobowych.
3. Mediaflow Sp. z o.o. działa jako procesor danych w rozumieniu art. 28 RODO. Klient pozostaje administratorem danych.
4. Mediaflow Sp. z o.o. zobowiązuje się do:
   1. Podejmowania wszelkich środków technicznych i organizacyjnych w celu ochrony przetwarzanych danych.
   2. Przetwarzania danych tylko na polecenie Klienta i w zakresie niezbędnym do realizacji usług.
   3. Usuwania danych na żądanie Klienta lub po zakończeniu świadczenia usług.

§5. Odpowiedzialność

1. Mediaflow Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. Prawidłowość oraz zgodność z prawem danych wgranych przez Klienta na Platformę.
   2. Treści wysyłanych wiadomości SMS.
   3. Szkody wynikające z działań Klienta niezgodnych z prawem lub niniejszym Regulaminem.
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie naruszenia przepisów prawa w związku z korzystaniem z Platformy, w tym za niezgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych lub wysyłkę wiadomości SMS.
3. W przypadku roszczeń osób trzecich wynikających z działań Klienta, Klient zobowiązuje się zwolnić Mediaflow Sp. z o.o. z odpowiedzialności oraz pokryć wszelkie wynikające z tego tytułu koszty.

§6. Zasady korzystania z Platformy

1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Platformy wyłącznie w celach zgodnych z jej przeznaczeniem.
2. Mediaflow Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do:
   1. Blokowania konta Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa.
   2. Wstrzymania realizacji wysyłki SMS w przypadku podejrzenia naruszenia przepisów RODO, prawa telekomunikacyjnego lub innych regulacji.

§7. Postanowienia końcowe

1. Regulamin może być zmieniany przez Mediaflow Sp. z o.o. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej Platformy.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o ochronie danych osobowych oraz RODO.
3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Platformy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Mediaflow Sp. z o.o.

§8. Płatności

1. W celu realizacji wysyłki SMS, Klient zobowiązany jest do wcześniejszego doładowania swojego konta na Platformie.
2. Doładowanie konta możliwe jest za pośrednictwem:
   1. Systemu płatności online PayU, który umożliwia szybkie i bezpieczne realizowanie transakcji.
   2. Tradycyjnego przelewu bankowego na podstawie faktury proforma wygenerowanej przez system Platformy PanelSMS.
3. Po zaksięgowaniu środków na koncie Mediaflow Sp. z o.o., kwota doładowania zostaje dodana do salda Klienta na Platformie, co umożliwia realizację usług wysyłki SMS.
4. Mediaflow Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji płatności wynikające z działania systemów zewnętrznych lub banków.
5. W przypadku problemów technicznych z płatnością, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z działem wsparcia technicznego Platformy.

§9. Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Doładowanie konta w serwisie jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu oraz zrzeczeniem się prawa do reklamacji, z wyjątkiem sytuacji określonych w punkcie 5 niniejszego paragrafu.
2. Każdy nowy Klient otrzymuje na start 300 promocyjnych punktów, które mogą zostać wykorzystane do przetestowania działania usługi.
3. Punkty te są w pełni funkcjonalne i mają na celu umożliwienie Klientowi oceny serwisu przed dokonaniem doładowania konta.
4. Bazy kontaktów przesłane do serwisu przez Klienta pozostają jego własnością.
5. Reklamacje dotyczące działania serwisu są rozpatrywane wyłącznie w sytuacji, gdy wysyłka masowa SMS oznaczona w systemie statusem „Wysłana” nie została fizycznie zrealizowana, tj. wiadomości SMS nie zostały wysłane z serwisu.
6. W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej sytuacji opisanej w punkcie 4:
   1. Administrator serwisu zobowiązuje się do przeanalizowania zgłoszenia i podjęcia decyzji w terminie do 2 dni roboczych od momentu jego otrzymania.
   2. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia przez Administratora, środki równoważne wartości niewysłanych wiadomości zostaną zwrócone na portfel Klienta w serwisie.
7. Klient zobowiązuje się do zgłaszania reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznej za pośrednictwem dedykowanego formularza w serwisie, podając szczegóły dotyczące problemu, w tym datę, czas i zakres zgłoszenia.
8. Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji nie narusza innych postanowień Regulaminu serwisu.